要望を聞いて、それを新しい制度や仕組みに反映する。よく聞く話です。では、みんなから出された要望をそのまま反映したら、本当にみんなの希望通りになるのでしょうか？
商品企画でアンケートをとり、挙がってきた主な要望を製品に反映しても、必ずしも人気商品にはなりません。もしその手法で人気商品やサービスができるのだとしたら、ほとんどの企業はアンケートを最重要施策にしているはずです。ちなみに私は、要望反映型で製品やサービスを企画して失敗したケースをいくつか知っています
では、どうしたらよいのでしょうか？
私は、出てきた主な要望を「ヒント」にして、こちらから提案を出していく手法が効果的だと考えています。要望シートを読み込んでいると「ビビッ」とくるものがあるはずです。実は、その直感こそが要望そのものよりも大事にすべきポイントなのです
別の言い方をすると、要望の裏に隠れている本質(背景)を見つけることが重要です。その本質をベースにして考えた提案をぶつけてみると、「あ、それでもいいですね」「むしろ、その方がいいかも！」という反応が返ってきます
要望反映型から「提案型」へ、意識を変えてみてはいかがでしょうか？
ここまでお読み頂きありがとうございました <(_ _)> VVV-Victory目指しましょう
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